Требования к медицинскому сайту с точки зрения законодательства
Чем медицинский сайт отличается от других? Какую информацию размещать, как правильно выстроить структуру сайта и самое главное — как избежать проверок и штрафов?
О требованиях к сайту подробно рассказали специалисты компании-разработчика медицинских информационных систем ArchiMed+.
Что должно быть на сайте клиники
Что же должно быть на сайте клиники, чтобы соответствовать всем требованиям законодательства и при этом привлекать клиентов? Сейчас расскажем.
Информация о клинике
В первую очередь нужно разместить на сайте всю информацию о вашей клинике, показать ее местоположение на карте, рассказать о ней. Обязательно укажите:
-
Полное название медицинского учреждения
-
Данные об учредителях
-
Адрес клиники
-
Эл. почта, номер телефона, мессенджеры, и все контакты клиники
-
График работы
-
Филиалы клиники, если они есть
-
Продуктовый портфель мед. организации
-
Цены на услуги
-
Информация о руководителе клиники, его контактные данные
-
Информация о страховых медицинских организациях, с которыми заключены договоры на оказание медицинской помощи по ОМС
-
Если ваша клиника работает по ДМС, информацию об этой услуге тоже нужно указать
Конечно, если вы не напишите несколько слов «О клинике», штрафовать вас никто не будет. Но разве пациент захочет лечиться именно у вас, если кроме официальной информации на сайте ничего нет?
Пример информации о клинике на сайте
Информация о медицинских работниках
Обычно на сайте создают отдельную страницу с информацией о всех медицинских работниках клиники. Это очень удобно, пациентам не нужно искать данные об интересующем его враче среди другой информации. Он просто нажимает на страницу с данными о врачах и изучает варианты. Что здесь нужно указать:
-
Специальность врача и уровень его квалификации
-
Образование врача, документ об образовании, год выдачи документа
-
Стаж работы
-
График работы, график записи пациентов и свободные окошки именно у этого врача
Так выглядит график работы врачей, на сайте он может быть оформлен по другому
И конечно, на странице с данными о врачах прикрутите кнопку онлайн-записи на прием — чтобы пациент мог записаться не отходя от кассы, то есть сайта.
Информация о лицензии
На сайте обязательно должен быть скан или фотография документа медицинской лицензии. Что еще нужно включить:
-
Номер лицензии
-
Перечень видов работ в соответствии с лицензией
-
Контакты и адрес органа, который выдал лицензию
Некоторые владельцы клиник создают сайт просто «чтобы был». Указывают всю информацию, загружают скан лицензии — и все. Но нужно помнить: если вы вдруг поменяли название клиники, переехали на новое место, расширили перечень услуг, лицензию нужно переоформить!
Так выглядит медицинская лицензия
Структура сайта и его функционал
Создавая сайт клиники, нужно понимать, что вы создаете его не для себя, а для ваших пациентов и потенциальных клиентов. Поэтому сайт должен быть хорошо оформлен и удобен в первую очередь для людей, которые будут им пользоваться. Для этого советуем создать:
-
Поиск по сайту. Пациенту будет намного удобнее ввести в строку поиска интересующий запрос, чем искать его по всему сайту.
-
Версию для слабовидящих. Эта функция должна быть на каждом сайте.
-
Онлайн-запись. Если администратор не ответил на звонок, чтобы записать пациента на прием, второй раз он скорее всего позвонит в другую клинику. Онлайн-запись нужна, чтобы таких моментов не происходило, и пациент мог записаться, нажав всего одну кнопку на вашем сайте.
-
Карту сайта. Все должно быть предельно понятно, пациент должен с легкостью находить нужную информацию, а не часами сидеть на сайте, чтобы узнать, сколько стоит лечение.
-
Раздел «Отзывы». Пациент не пойдет в вашу клинику без полной уверенности в том, что вы сможете решить его проблему. В этом вам помогут отзывы от пациентов.
Отзывы на сайте клиники
Вы также можете внедрить на ваш сайт любые другие инструменты, которые облегчат жизнь вам и вашим пациентам.
Баннеры, анкеты и формы обращения
-
Анкета для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями — здесь можно скачать формы для субъектов Российской Федерации
-
Баннер (виджет) портала госуслуг ЕПГУ — обязательно кликабельный, чтобы по нему можно было пройти на Госуслуги
-
Баннер Минздрава России по независимой оценке качества оказания услуг медицинскими организациями со ссылкой на интерактивную анкету
Что будет, если нарушить требования к медицинским сайтам
Административная ответственность
По законам «Об основах охраны здоровья в РФ» и «Об обязательном медицинском страховании в РФ» нужно обязательно выполнять все требования, о которых мы рассказали. Если вы нарушили какой-либо из пунктов, проверять это будут Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Вы не будете знать о том, что ваш сайт проверяют, пока не придет штраф до 75 000 рублей.
Но штраф это не самое страшное, ведь к вам будет повышенное внимание, и проверки будут проходить чаще. И если не исправить неправильную информацию на сайте, вы будете вынуждены платить штрафы до тех пор, пока сайт не будет идеальным.
Вы лишаетесь дополнительного потока пациентов
За это вас никто не оштрафует, но вы лишитесь очень хорошего способа продвижения. Ведь чем выше ваш сайт на странице в поисковике, тем больше вероятность, что пациенты зайдут именно к вам. И если потенциальный клиент нашел всю интересующую его информацию, изучил цены на услуги, посмотрел стаж работы врачей, ничто не помешает ему записаться на прием прямо на сайте. Если информация устаревшая, цены не указаны, и все перепутано, клиент просто уйдет к конкурентам.
Не стоит забывать, что ваши пациенты — это ваша прибыль. Чем комфортнее им, тем комфортнее вам.
Сразу несколько проблем помогает решить медицинская информационная система. Штрафы за вас, конечно, не заплатит, и сайт не наполнит — а вот помочь с онлайн-записью и в целом автоматизировать основные рабочие процессы — это реально. Удачи вашей клинике!
